MCE está comprometido a proteger su privacidad

Póliza No. 001

MCE se compromete a mantener protecciones fuertes e importantes para nuestros clientes. Nuestra póliza de privacidad es diseñado para informarle sobre la información que coleccionamos, como lo usamos y como lo protegemos.

Notificación de Accediendo, Coleccionando, Guardando, Usando y Divulgando Información de Uso Eléctrico

La póliza de Privacidad de MCE y la Notificación de Accediendo, Coleccionando, Guardando, Usando y Divulgando Información de Uso Eléctrico se aplica a MCE, sus empleados, agentes, contratistas y socios. Ambos son efectivos desde el 12 de noviembre 2012. La información de nuestros clientes es confidencial, sujeto a requisitos legales y legislativos. Empleamos una combinación de tecnología y normas para asegurarnos que su información sea protegido de acceso o publicidad no autorizado.

Para estandarizar algunas de estas regalas perteneciendo a la privacidad del cliente, la Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC) publicó “Reglas Sobre Privacidad y Protecciones de Seguridad para Datos del Uso de Energía.” Estas reglas prohíben que MCE y otras entidades que sirven electricidad publican información que puede razonablemente identificar un cliente individual, o la familia, casa o residencia de tal individual, a un tercero sin el consentimiento del cliente, salva cuando sea necesario para MCE a:

  • Proveer o facturar servicios eléctricos;
  • Proveer servicios requeridos por ley estatal o federal o específicamente autorizado por la orden del CPUC;
  • Planear, implementar o evaluar el manejo de energía, respuesta a demanda o programas de ahorros de energía bajo contrato con MCE o CPUC;
  • Proveer información personal confirme a un orden judicial, corte u orden de agencias del orden público, después que usted sea notificado al menos que tal noticia es prohibida por ley; o
  • Proveer información personal a servicios de emergencias en situaciones que involucran un riesgo a vida o propiedad.

Para más información sobre su privacidad, por favor contacta:

Justin KudoGerente de Servicios de Cuentas
jkudo@mceCleanEnergy.org
(415) 464-6010

Preguntas frecuentes sobre la póliza de privacidad y la seguridad del sitio web

MCE colecta información sobre su uso eléctrico, su nombre, su dirección e información sobre su uso de servicios eléctricos y su decisión de participar en nuestros programas, como programas de eficiencia eléctrica.

PG&E comparte información del cliente con MCE. Cuando usas electricidad, datos sobre su uso eléctrico se colecta por a través de medidores de PG&E’s (incluso los de SmartMeter).

Para proveerle mejor seguridad en el sitio web de MCE, es posible que le pedimos información personal como su número de cuenta de MCE, su número de cuenta de PG&E, su nombre, su dirección, su número de teléfono y/o correo electrónico. Se le pedirá tal información personal o financiero para permitir el uso de ciertos servicios específicos. Nuestra meta es proteger toda la información que nos das, tal como esta escrito en la póliza de privacidad. Para hacerlo, hemos cifrado nuestro sitio en 128 bits y con un certificado SSL.

Fuera de las excepciones notados arriba, es la póliza de MCE de no compartir su información personal a otras personas o entidades comerciales sin su consentimiento escrito. Consentimiento escrito puede ser obtenido en forma electrónica. Le urgimos que proteges la confidencialidad de su nombre de usuario, clave y otra información que puede identificarle personalmente.

Eres responsable por su propio uso del sitio de MCE. Entonces, por favor usa su buen juicio cuando eliges compartir su nombre de usuario o clave con alguien que puede acceder su información personal sin su permiso.

Usamos su información para administrar su cuenta e informarle sobre su uso eléctrico. También lo usamos para dirigir, proveer y mejorar nuestros servicios y operaciones comerciales, incluyendo la administración de datos y el servicio al cliente.

Usamos esta información para generar los costos de MCE en su factura eléctrica y para comunicarnos con usted sobre programas específicos u oportunidades ofrecidos por MCE que pueden ayudarle a bajar su uso eléctrico o alcanzar otros beneficios. Hay la posibilidad que sumamos información sobre su uso eléctrico a la de otros clientes para anonimizar los datos para que no sean identificable a usted.

Por ejemplo, datos englobados pueden ser la suma de toda la energía usada de todas las residencias y negocios dentro de un área geográfica o clima. Estos datos no son sujeto a restricciones de privacidad y son usados para dirigir, proveer y mejorar nuestros servicios y operaciones comerciales.

Le podemos pedir información personal cuando accedes a servicios de cliente ofrecidos en nuestro sitio de web. Esa información nos permite darle mejor servicio. Podemos usar esta información para contactarle, responder a sus preguntas o mandarle información sobre MCE y sus servicios. Si eliges correo electrónico como el método primario para comunicarse con nosotros, entonces usaremos su email para comunicarnos con usted.

Para darle los servicios descritos en nuestro sitio de web o para completar las transacciones solicitadas, podemos transferirle a servicios de un tercero. En algunos instantes, información del tercero puede ser mostrado en una manera por la cual parece que sigues en el sitio de MCE. En tal instante, tendremos acuerdos con esos terceros donde ellos aceptan a mantener la confidencialidad de su información personal y sólo lo usaran para servirle.

Excepto en los casos mencionado arriba, es la póliza de MCE de no compartir su información personal con otras personas y negocios sin su consentimiento escrito. Consentimiento puede ser obtenido electrónicamente.

Sus visitas al sitio de MCE. Colectamos información de nuestro sitio, incluyendo información como cuantas personas visitan el sitio, cuantas veces hacen clic o usen ciertos servicios. Por algunas cosas, como analices de tarifas, conectamos información sobre el uso del cliente usando nuestro sitio. Usamos software estándar de la industria para crear estadísticas que resumen los datos que colectamos. Esta información se puede usar para resaltar lo que nuestros clientes pueden encontrar interesante, para mejorar el diseño o la usabilidad del sitio, para identificar problemas con el desempeño del sistema u otros propósitos internos.

Nuestro uso de su dirección IP. Una dirección IP es el número que se genera automáticamente y se asigna a su computador cuando usas el internet. Cuando visitas a un sitio de web, nuestros servidores notan su dirección IP. Podemos usar su IP para diagnosticar problemas con nuestros servidores y administrar al sitio web. Su IP no esta conectado a su información personal y no lo usamos para identificarle cuando colectamos información sobre las direcciones IP, al menos para usarlo para darle contenido electrónico.

Como usamos Cookies. Cuando visitas nuestro sitio, nuestro servidor puede crear cookies– archivos pequeños puestos en su computador– que hace más fácil usar nuestro sitio cuando cambias de página a página. Los datos de uso que colectamos de los cookies en el sitio no se conecta a su información personal y solo lo usamos en forma colectiva. No vendemos o transferimos los datos que colectamos de cookies por cualquier otro propósito fuera de evaluar el uso del sitio o darle servicios útiles o para informarle sobre programas o servicios que le puede interesar.

Cookies Manager.Cuando activado, esto permite que los que visitan nuestro sitio de web puedan seleccionar o recibir cookies usados en este sitio. Este plugin también permita a usuarios a seleccionar que los cookies sean ‘permanentes’.

Como respondemos a signos del navegador de internet de “No monitorizar” y otros mecanismos similares. Nuestro sitio no acepta signos de “no monitorizar” u otros mecanismos similares. A veces navegadores del internet usan estos signos para limitar el monitoreo relacionado a sus visitas a sitios de web. Nuestro sitio tiene “No Monitorizar” instalado. Este código no permita que plugins o temas pongan cookies o códigos adicionales que monitorizan. Esto protege la privacidad de cada persona que usa nuestra sitio y provee beneficios de desempeño y seguridad.

Links. Mientas que usas nuestro sitio, hay la posibilidad que encontrarás y elegirás otros sitios de terceros o servicios electrónicos por a través de links de hipertexto. Estos sitios pueden mandarle sus propios cookies, monitorizar su dirección IP y colectar sus datos o información personal y sus actividades en el internet. MCE no controla y no es responsable por lo que hacen los terceros en conexión a sus sitios o servicios electrónicos o como usan su información personal. Por favor usa precaución y consulte las pólizas de privacidad en cada uno de estos sitios de terceros para más información.

Seguridad. Cuando ingresas a los servicios electrónicos de MCE, cualquier información de cuenta que usas (o que está expuesto en nuestro sitio en su navegador de internet) es asegurado usando la tecnología estándar de la industria llamado Secure Sockets Layer (“SSL”). Usando SSL, protegemos la confidencialidad de su información personal y financiero. Su navegador tiene que ser capaz de apoyar SSL. Por favor averigüe con el productor de su navegador para detalles.

MCE puede compartir datos con contratistas y vendedores con el propósito de darle servicios y de mantener nuestros programas. En estos casos, requerimos que los contratistas o vendedores sólo usen estos datos para operar estos programas. Requerimos que protegen los datos con la misma confidencialidad y estándares de privacidad que usamos nosotros. MCE no vende o divulga información personal del cliente a terceros para beneficios comerciales. MCE no divulga información personal del cliente por cualquier otra razón sin su permiso escrito excepto en las próximas situaciones:

  • A agentes de la ley, conforme a los procesos legales (tales como una orden judicial o una citación aprobado por un juez);
  • A contratistas que ofrecen servicios relacionados a servicios públicos en nombre de MCE, pero sólo al nivel necesario para rendir el servicio y sujeto a obligaciones de confidencialidad y seguridad;
  • Al CPUC (u otras agencias gubernamentales con jurisdicción sobre PG&E) cuando requieren tal información;
  • A otros cuando es requerido por una orden judicial o leyes, reglas o regulaciones que gobiernan PG&E;
  • A agencias reportando crédito y compañías de colección si su cuenta es asignada para colección; y
  • A los servicios de emergencia en situaciones de peligro inminente a vida o propiedad.
MCE mantiene información sobre el uso y facturación de clientes sólo por el tiempo razonablemente necesario. Por lo general esto no es más de cinco años, a menos que otro modo requerido por ley o reglamento requiere su mantenimiento. En general, colectamos y retenemos información personal en cantidades mínimas y por períodos cortos tal que sean razonablemente necesarios para proporcionarle servicios eléctricos.
Le notificaremos cada año con un mensaje en su facturación que le guiará a la versión más actualizada de esta póliza de privacidad, disponible en nuestro sitio de web. Entre esos periodos de anuncios, también le notificaremos a cualquier cambio a esta póliza comunicándonos por el sitio, www.mceCleanEnergy.org, incluso como obtener versiones previas de esta póliza.

Si tienes preguntas, inquietudes o quieres ver su información divulgada, por favor contacta a Justin Kudo, Gerente de Servicios de Cuentas: 

jkudo@mceCleanEnergy.com
(415) 464-6010

Justin Kudo
1125 Tamalpais Avenue
San Rafael, CA 94901

Compartimos la preocupación de nuestros clientes que la privacidad de los niños es importante. Tenemos áreas de nuestro sitio web desarrollados para el uso de niños. También tenemos currículo para la sala disponible para maestros para enseñar sobre energía. No controlamos la edad de los que usan nuestro sitio.

Si eres menor de edad, no debes enviar su información personal en este sitio u otros sin el permiso de sus padres o guardianes.